Enquête 2011 sur les systèmes CRM

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La revue CA Magazine a publié les derniers résultats de son enquête annuelle sur les systèmes de gestion de la relation client.

Alors que la dernière enquête sur les systèmes de gestion de la relation client (CRM) montrait que les grandes tendances étaient au cloud computing (informatique dans les nuages) et aux réseaux sociaux, l'enquête 2011 de CA Magazine met en avant les solutions verticales, les applications mobiles, les systèmes xRM (qui permettent une gestion de la relation ne se limitant pas au client), la gestion électronique de documents, l’analytique et la tarification concurrentielle.Enfin,  l'étude souligne que ce sont le plus souvent les personnels des ventes et du marketing qui s'enthousiasment pour le potentiel des solutions CRM comme outil de croissance des ventes et de l’entreprise, (...)

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