Externalisation du poste Client : Méthodologie et bonnes pratiques

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Suite à la conférence organisée le 22 septembre 2009, l'Académie des sciences et techniques comptables et financières a publié les conclusions du groupe de travail « Externalisation du poste Client », mené conjointement par l’Institut du Benchmarking, affilié à l’Académie, et l’AFDCC (Association des crédit managers et conseils). L'étude " Externalisation du poste Client : constats et bonnes pratiques " précise que l'externalisation de tout ou partie d’une activité de l’entreprise auprès d’un tiers fait partie des leviers dont dispose l’entreprise pour moduler son organisation, industrialiser ses pratiques et optimiser ses coûts. De nombreux exemples réussis d’externalisation existent depuis une dizaine d’années, aussi bien dans les fonctions opérationnelles, avec l’externalisation (...)

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