En cas d’exécution incorrecte du contrat dans le cadre d'un voyage à forfait, le voyageur peut être intégralement remboursé, même si certains services lui ont été fournis. Il en est ainsi lorsque la mauvaise exécution des services de voyage est si grave que le forfait n’a plus d’objet et que le voyage n’a objectivement plus d’intérêt pour le voyageur.

Deux Polonais sont partis pour un séjour "tout compris" dans un hôtel cinq étoiles en Albanie.Le lendemain de leur arrivée, ils ont été réveillés par le vacarme des travaux de démolition des piscines de cet hôtel, ordonnés par les autorités albanaises. Ces travaux se sont poursuivis pendant quatre jours, de 7h30 à 19h30, au terme desquels les piscines, la promenade de front de mer ainsi que l’accès pavé à la mer étaient (...)